FAQ

Tous nos produits présentent en détail leurs champs d’utilisation, des conseils de thérapeutes, ainsi qu’une explication claire et simple sur leurs compositions.

Nous souhaitons que l’utilisateur reprenne le temps de se faire du bien.

Nos produits pour soulager les douleurs musculaire et articulaires, ainsi que l’arthrose font l’objet de dispositifs médicaux de classe 1 et d’un marquage CE. Nos produits de soins sont fabriqués selon le respect des bonnes pratiques de fabrication (BPF). Cette règlementation européenne impose des mesures strictes pour garantir la sécurité des consommateurs.

Chez les Chochottes, le packaging de tous nos produits mets avant un conseil d’utilisation. C’est notre + Kinésithérapeute pour accompagner vos mouvements.

Pour compléter l’information, retrouver notre fabrication exclusivement française sur la page "Nous découvrir"

Tous les ans, nous utilisons plus de 35 tonnes de graines de lin pour la fabrication de nos coussins emplâtres, c’est un sacré boulot. Le lin cultivé par notre agriculteur français est garanti sans OGM, sans traitements post récolte. Fin août à la récolte, les graines sont triées pour obtenir 0% d’impuretés. Je vous invite à découvrir le portrait de notre agriculteur. 

Pour la gamme de soins, nos fournisseurs d’huiles essentielles et végétales sont répertoriés comme leader dans leur domaine (Golgemma, Organat…). Les huiles essentielles et végétales qui composent nos allégations, sont principalement à vocation anti-inflammatoire, sédative.

D’ailleurs nous avons nos petits secrets avec l’huile d’Awara, qui rentre dans la composition de notre extraordinaire Liniment du sportif, donc le sourcing est confidentiel 😊

Voici quelques conseils pour conserver la fraicheur et l’efficacité de nos produits aussi longtemps que possible.

Pour nos coussins emplâtres à base de graines de lin, l’idéal est de le ranger dans son coffret, et de le conserver dans un endroit sec et frais. Il est conçu pour 70 à 90 applications, ce qui le rend plus économique qu’un patch chauffant aux nombres d’utilisation.

Pour les produits de soins, nous vous recommandons de les utiliser dans les 6 mois après l’achat.

Veuillez les conserver dans un endroit frais et sec. Les chochottes utilise des ingrédients naturels dans ses formulations, les produits peuvent varier en couleur et en texture à chaque production.

Rassurer vous, ces variations naturelles n’affectent en aucune façon la qualité et l’efficacité des produits.

Vous avez des questions, remarques sur nos produits, leur utilisation, ou leur composition, n’hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact du site web, ou par téléphone au 05 65 42 77 05 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

C’est avec plaisir que nous répondrons à vos questions.

Tout d’abord merci pour votre commande. Une fois votre commande préparée et expédiée par Eric notre logisticien, vous recevrez un mail de suivi de commande sur lequel apparaitra un lien de suivi. Vous allez savoir ainsi ou se trouve exactement votre commande.

Si toutefois, vous n’avez rien reçu, vous pouvez nous contacter à votre convenance.

Votre colis est indiqué comme livré mais vous ne l’avez pas reçu ? Votre colis a peut-être été réceptionné par votre concierge ou un voisin ?

Si après vérification, vous êtes certain(e) que personne n’a pu récupérer votre colis à votre place, je vous invite à nous contacter pour apporter une réponse rapide à ce problème.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 65 42 77 05 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Après la validation de votre commande, vous allez recevoir un courrier électronique de confirmation. Celui-ci contient les informations suivantes :

• Le Numéro de commande
• La date de commande
• Les détails de livraison et de facturation
• La liste des articles commandés
• Le montant total de la commande

Si vous n’avez pas reçu ce courrier électronique de confirmation, et qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables, il est possible que votre commande n’ait pas été enregistrée . Pour vérifier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 65 42 77 05 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

La livraison est réalisée en France par :

- DPD en point relais colis : 24/48h en France pour une livraison dans plus de 8500 commerces.

• Tarif pour un achat > 25€ : gratuit
• Tarif pour un achat < 25€ : 6 €

- DPD à domicile : 24/48h pour une livraison en France (hors Corse).

• Tarif pour un achat > 25€ : 1€
• Tarif pour un achat < 25€ : 9€

Voir la question 9 pour la livraison à l'étranger

La livraison est possible en Europe continentale, et réalisée par :

- DPD : délai de livraison de 48/96h.

Le coût est de :

• 10 € pour la zone 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas)
• 13 € pour la zone 2 (Autriche, Italie, Espagne hors îles, Portugal hors îles, République Tchèque, Suisse

Les Chochottes, en partenariat avec la Caisse d'Épargne, vous propose plusieurs moyens de paiement

VISA MASTERCART CB Carte bancaire, paiement en 1 fois ou 3 fois sans frais

Directement sur le site Internet de notre banque (paiement sécurisé par SP PLUS)

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « SP PLUS «, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque la CAISSE EPARGNE. Avec ce système, votre paiement s’effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte, et à aucun moment votre numéro de carte bancaire ne nous sera communiqué. Une vérification complémentaire peut vous être demandée par votre banque (saisie d’un code reçu par sms, question secrète, …)

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l’internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Les règlements par carte bancaire s’effectuent en une fois à la validation de la commande ou en 3 fois sans frais pour les commandes supérieures à 150 € ttc.

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Durée du traitement : 7 jours ouvrés

Libellez votre chèque à l’ordre des Chochottes, et envoyez-le à l’adresse suivante :

Laboratoire Les Chochottes, 13 avenue de Montpellier 12000 Rodez.

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A réception, et après acception du paiement, nous validerons la commande.

VIREMENT BANCAIRE

Coordonnées bancaires du Laboratoire Les Chochottes :

Banque : Caisse Epargne

Dénomination : Lab Les Chochottes 13 av de Montpellier 12000 Rodez

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FR76 1313 5000 8008 0040 4108 452

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